Eliminación de sus datos.

Quién atiende la solicitud

Agencia Triade SpA, RUT 78.100.727-7, Viña del Mar, Chile, desarrolla y opera TrIAde CRM, la plataforma que usan las corredoras de propiedades para atender a sus clientes.

Si usted escribió por WhatsApp, Instagram o Messenger a una corredora, esa corredora es la responsable de sus datos y nosotros los procesamos por cuenta de ella. Puede escribirnos igual: trasladamos su solicitud a la corredora, se lo confirmamos y le indicamos con quién continuar. Ejecutamos la eliminación en cuanto ella nos lo instruye, o antes si la ley nos obliga.

Si usted es usuario del CRM —dueño, administrador, broker o colaborador de una corredora—, el responsable somos nosotros y resolvemos directamente.

Cómo pedir la eliminación

Hay dos formas, y ambas valen igual. Elija la que le resulte más cómoda:

Qué debe incluir su solicitud

Para encontrar sus datos y confirmar que la solicitud es suya, necesitamos como mínimo:

1. Su nombre o el nombre de perfil con el que escribió.
2. El canal que usó: WhatsApp, Instagram, Messenger, un comentario en redes, el formulario de un anuncio, correo electrónico o un formulario del sitio web de la corredora.
3. El dato con el que podemos ubicarlo: el número de teléfono con el que escribió por WhatsApp, su nombre de usuario de Instagram o Facebook, o la dirección de correo que usó. Sin al menos uno de estos, no podemos encontrar su registro.
4. La corredora a la que escribió, si no fue directamente a Agencia Triade SpA.
5. Qué quiere eliminar: todos sus datos, o solo una parte —por ejemplo, únicamente la conversación de WhatsApp—.

Si la solicitud llega por un canal distinto del que usted usó originalmente, podemos pedirle un dato adicional de verificación. Lo hacemos solo para evitar que un tercero borre información que no le pertenece.

Qué eliminamos

Al eliminar su ficha de contacto se borra en cascada todo lo que cuelga de ella:

• El historial completo de sus conversaciones en WhatsApp, Instagram o Messenger: sus mensajes y los de la corredora, su número de teléfono o identificador de usuario, su nombre de perfil, y las referencias a los archivos que haya enviado.
• Su ficha de contacto: nombre, teléfono, correo, RUT, etiquetas, notas y campos personalizados.
• Su oportunidad comercial en el embudo de ventas y el registro de actividades asociado.
• Su inclusión en cualquier campaña o lista de envío.
• Los comentarios suyos que el sistema haya recogido de Instagram o Facebook, con su nombre o @usuario, junto con la respuesta que se le haya dado.
• El lead generado si usted completó el formulario de un anuncio de la corredora.
• El registro técnico de los webhooks de Meta que contenga sus mensajes.

Sus fotos, audios y documentos no hay que eliminarlos de nuestros sistemas porque nunca se copiaron ahí: solo guardábamos la referencia, que se borra con el mensaje.

La eliminación es definitiva: no conservamos una copia de respaldo del registro borrado para uso comercial.

Qué no podemos eliminar

• Copias en poder de Meta. Los mensajes también existen en la infraestructura de WhatsApp, Instagram y Facebook, que no controlamos. Eliminar sus datos en TrIAde CRM no borra la conversación de su propio teléfono ni los registros que Meta mantenga por su cuenta. Para eso debe dirigirse a Meta.
• Documentos tributarios. Si usted llegó a ser cliente de una corredora y se emitió documentación tributaria a su nombre, la legislación chilena obliga a conservarla por el plazo legal. No se puede borrar, pero deja de usarse para fines comerciales.
• Copias que tenga la corredora fuera del CRM. Si ella exportó o guardó sus datos en otro lugar, eso escapa a nuestra plataforma y debe pedírselo directamente a ella.

Si rechazamos total o parcialmente una solicitud, se lo decimos por escrito, explicamos el motivo e indicamos qué dato concreto se conserva y hasta cuándo.

Plazos y confirmación

• Acuse de recibo: dentro de 2 días hábiles desde que recibimos su solicitud.
• Resolución: dentro de 30 días corridos. Si el caso es complejo se lo avisamos antes de que venza ese plazo y le indicamos la nueva fecha.
• Confirmación: le escribimos por el mismo canal cuando la eliminación esté hecha, detallando qué se eliminó y, si corresponde, qué quedó conservado por obligación legal y por qué.
• Costo: el trámite es gratuito.

Revocar el acceso desde Meta

Si usted administra la cuenta de WhatsApp, Instagram o Facebook de una corredora conectada a TrIAde CRM, puede cortar el acceso cuando quiera desde los ajustes de su propia cuenta de Meta, sin pasar por nosotros. Al revocarlo dejamos de recibir mensajes de inmediato y las credenciales de ese canal se eliminan de nuestros sistemas. Los datos ya recibidos se eliminan solicitándolo por las vías de esta página.

Otras solicitudes

Por la misma vía puede pedir, en lugar de la eliminación: acceso a los datos que tenemos, rectificación de un dato equivocado, oposición al seguimiento comercial, portabilidad de sus datos en un formato de uso común, o bloqueo temporal del tratamiento. El detalle está en la Política de Privacidad.

Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp sin borrar nada, basta con responder BAJA.

Contacto

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