Estos Términos regulan el uso de TrIAde CRM (en adelante, el Servicio), plataforma de gestión de clientes para corredoras e inmobiliarias, ofrecida por Agencia Triade (en adelante, Triade), con domicilio en Chile. Contacto: contacto@agenciatriade.cl.
Al crear una cuenta o usar el Servicio, usted acepta estos Términos. Si los acepta en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.
1. El Servicio
TrIAde CRM permite a las empresas clientes:
- Centralizar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y correo electrónico.
- Gestionar contactos, tickets, embudos de venta, visitas y tareas.
- Publicar proyectos inmobiliarios en un sitio web propio.
- Usar un asistente con inteligencia artificial que sugiere respuestas y acciones, siempre bajo supervisión del usuario.
- Revisar reportes de campañas y resultados comerciales.
2. Cuentas y acceso
- Cada empresa cliente administra los usuarios de su organización y sus roles (dueño, administrador, corredor, recepción, etc.).
- Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
- Debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
3. Integraciones con Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook)
- La conexión con productos de Meta se realiza mediante las API oficiales y con la autorización expresa de la empresa titular de cada cuenta.
- La empresa cliente es responsable de cumplir las Condiciones y Políticas de Meta, incluida la Política de Comercio y la Política de WhatsApp Business.
- En particular, para enviar mensajes iniciados por la empresa (plantillas o campañas), la empresa cliente debe contar con el consentimiento previo de cada destinatario. El Servicio permite registrar ese consentimiento y respeta las solicitudes de baja.
- Triade puede suspender envíos que infrinjan estas políticas.
4. Uso aceptable
Está prohibido usar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso.
- Infringir derechos de terceros o la legislación vigente.
- Intentar acceder sin autorización a datos de otras organizaciones o vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Revender el Servicio sin un acuerdo escrito con Triade.
5. Datos y privacidad
- Los datos que la empresa cliente carga o recibe en el Servicio (contactos, conversaciones, documentos) le pertenecen a ella. Triade los trata solo como encargado, para prestar el Servicio.
- Cada organización ve únicamente sus propios datos.
- El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
- Las personas pueden solicitar la eliminación de sus datos según lo indicado en Eliminación de datos.
- La empresa cliente declara contar con base legal para tratar los datos de contacto que importa al Servicio.
6. Inteligencia artificial
Las sugerencias del asistente son de apoyo y pueden contener errores. La empresa cliente es responsable de revisar la información antes de enviarla a sus clientes, en especial precios, condiciones de crédito y disponibilidad de unidades.
7. Planes y pagos
- El Servicio se contrata según el plan y precio acordados con cada empresa.
- Los costos de terceros (por ejemplo, conversaciones de WhatsApp cobradas por Meta) se informan por separado.
- El atraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del Servicio, previo aviso.
8. Disponibilidad
Triade procura mantener el Servicio disponible en forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones. Podrá realizar mantenciones y mejoras, avisando con anticipación cuando afecten su uso.
9. Propiedad intelectual
El software, la marca TrIAde, su logo y sus asistentes (Tri) son propiedad de Agencia Triade. Estos Términos no otorgan ninguna licencia sobre ellos, salvo el derecho a usar el Servicio mientras esté vigente.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Triade no responde por daños indirectos ni lucro cesante. Su responsabilidad total se limita al monto pagado por la empresa cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
11. Término
- La empresa cliente puede terminar el Servicio en cualquier momento, avisando por escrito.
- Triade puede terminarlo ante incumplimientos graves de estos Términos.
- Al terminar, la empresa podrá solicitar una exportación de sus datos dentro de 30 días. Después de ese plazo, los datos se eliminarán.
12. Cambios a estos Términos
Podremos actualizar estos Términos. Le informaremos los cambios relevantes con al menos 15 días de anticipación.
13. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.